متى يمكن الإرجاع؟
- خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام (ما لم يُذكر غير ذلك في وصف المنتج).
- المنتج يجب أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- وجود الفاتورة/رقم الطلب يساعد على سرعة المعالجة.
بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للإرجاع لأسباب صحية/شخصية.
السياسات
الإرجاع والاستبدال
سياسة واضحة ومرنة لضمان رضاك — اقرأ الشروط والخطوات قبل تقديم الطلب.
متى يتم رفض الإرجاع؟
- في حال تم فتح المنتج واستخدامه أو إتلاف تغليفه.
- في حال وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
- إذا تجاوزت مدة الإرجاع المحددة.
الاستبدال
- يمكن الاستبدال بمنتج آخر حسب التوفر.
- فرق السعر (إن وجد) يتم تسويته قبل الشحن.
- قد تُضاف رسوم شحن حسب الحالة والموقع.
استرجاع المبلغ
- بعد استلام المنتج وفحصه يتم اعتماد الاسترجاع.
- يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع أو رصيد متجر (حسب نظام متجرك).
- المدة تختلف حسب البنك/وسيلة الدفع.
خطوات تقديم طلب إرجاع
- تواصل معنا وأرسل رقم الطلب + سبب الإرجاع + صور (إن لزم).
- سنؤكد لك قبول الطلب وخيارات الإرجاع/الاستبدال.
- قم بتسليم المنتج للتوصيل أو نقطة الاستلام حسب الإرشادات.
- بعد الفحص، سيتم تنفيذ الاستبدال أو رد المبلغ.
للمساعدة السريعة: جهّز رقم الطلب وصور واضحة للمنتج/المشكلة.
أسئلة شائعة
هل الإرجاع مجاني؟
يعتمد على سبب الإرجاع (خطأ/تلف من الشحن عادة يكون على المتجر، غير ذلك قد يتحمل العميل رسوم الإرجاع).
هل يمكن استبدال المنتج بدل استرجاع المبلغ؟
نعم حسب توفر المنتج البديل وبنفس شروط قبول الإرجاع.